Kebijakan Refund ini berlaku untuk pembelian produk digital melalui INTERFLAZZ ID. Karena produk digital dapat diakses, diunduh, dan disalin setelah transaksi selesai, refund ditangani berdasarkan kondisi yang dapat diverifikasi.
Kondisi yang Dapat Dipertimbangkan untuk Refund
- Pembayaran terpotong lebih dari satu kali untuk invoice yang sama.
- Pembayaran berhasil tetapi sistem tidak dapat menyediakan produk setelah dilakukan pemeriksaan dan upaya perbaikan.
- File produk terbukti rusak atau tidak dapat digunakan dan penggantian file yang benar tidak dapat diberikan.
- Produk yang diterima terbukti berbeda secara material dari produk yang tercantum pada pesanan.
Kondisi yang Umumnya Tidak Dapat Direfund
- Pengguna berubah pikiran setelah produk tersedia atau telah diunduh.
- Kesalahan membeli produk karena tidak membaca deskripsi, versi, kompatibilitas, atau kebutuhan sistem.
- Kendala berasal dari konfigurasi server, perangkat, hosting, software pihak ketiga, atau modifikasi yang dilakukan pengguna.
- Pengguna tidak lagi membutuhkan produk setelah transaksi selesai.
- Produk telah didistribusikan ulang, dibagikan, dijual kembali, atau digunakan melanggar lisensi.
Cara Mengajukan
Hubungi tim dukungan melalui email deltanevaangkasa@gmail.com atau WhatsApp 6287723308732. Sertakan nomor invoice, email akun, nama produk, penjelasan kendala, dan bukti yang relevan. Jangan mengirim password akun atau data pembayaran sensitif.
Proses Pemeriksaan
Setiap pengajuan diperiksa berdasarkan data transaksi, status pembayaran, riwayat download, dan kondisi teknis produk. Kami dapat meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk memverifikasi masalah.
Metode Pengembalian Dana
Jika pengajuan disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode yang memungkinkan sesuai payment gateway atau mekanisme lain yang disepakati. Waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung bank, e-wallet, atau penyedia pembayaran.
Pembayaran Ganda
Untuk pembayaran ganda yang terverifikasi, kami akan membantu pemeriksaan dan menentukan penyelesaian yang sesuai, termasuk refund apabila transaksi duplikat memang telah diterima.